Realizacja zamówienia:
Jak złożyć zamówienie?
Jak złożyć zamówienie z dostawą do sklepu stacjonarnego?
Jak dokonać modyfikacji zamówienia?
Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Oznaczenia statusów zamówień
Co oznacza „faktura, paragon niefiskalny”?

Wysyłka:
Jakie są dostępne metody dostawy?
W jakim terminie przesyłka zostanie doręczona?
Gdzie mogę śledzić przesyłkę?
Jak długo przesyłka oczekuje w Paczkomacie InPost?
W jaki sposób odebrać przesyłkę z paczkomatu?
W jaki sposób odebrać przesyłkę z kiosku RUCH?
Jak długo przesyłka oczekuje na odbiór w Kiosku RUCH?
Co się dzieje w przypadku, gdy kurier DHL/Same Day nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem?
W jakim czasie moje zamówienie zostanie dostarczone do sklepu stacjonarnego?
Jak długo zamówienie oczekuje na odbiór w sklepie stacjonarnym?
Co należy zrobić w sytuacji, gdy otrzymany towar dotarł uszkodzony?
Co należy zrobić w sytuacji, gdy otrzymana przesyłka jest uszkodzona (np. rozerwany karton)?
Na czym polega metoda wysyłki Same Day Delivery?
Czy kurier kontaktuje się przed doręczeniem paczki?
Czy istnieje możliwość wysyłki zamówienia za granicę?

Płatności:
Jakie są dostępne metody płatności?
Jak należy postąpić w przypadku nieudanej płatności poprzez PayU lub PayPal?
Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?
W jaki sposób zmienić formę płatności?
Na jakie konto dokonać płatności w Euro?
Czy w paczkomacie mogę zapłacić za przesyłkę przy odbiorze?
Czy mogę zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?
Jak opłacić zamówienie kodem My Benefit?
Jak mogę opłacić zamówienie, które odbieram w sklepie stacjonarnym?

Zapytania o produkt
Jak wyszukać produkty?
Czy można zamówić produkt niedostępny na stronie eobuwie.pl?
W jaki sposób sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym?

Rabaty:
W jaki sposób uzyskać rabat za newsletter?
W którym miejscu należy wpisać kod rabatowy?
Co w przypadku, gdy dany kod rabatowy nie działa?
Czy zapisanie się do newslettera oznacza założenie konta?
Czy odsyłając paczkę zwrotną muszę zwracać otrzymane kupony rabatowe?
Czy mogę skorzystać z akcji rabatowej dla klientów CCC w sklepie eobuwie.pl?

Zwroty i wymiany:
Jak dokonać zwrotu?
Na jaki adres należy odesłać przesyłkę?
W jakim terminie mogę dokonać zwrotu / wymiany towaru?
Jak postąpić w przypadku, gdy nie otrzymałem dokumentu zwrotu?
Jakie dokumenty należy dołączyć do przesyłki zwrotnej?
W jaki sposób zwrócić przesyłkę za pośrednictwem kuriera DHL?
W jaki sposób zwrócić przesyłkę korzystając z paczkomatów InPost?
W jaki sposób zwrócić przesyłkę za pomocą Paczki w RUCH-u?
Kurier nie przyjechał w wyznaczonym terminie, co mogę zrobić w tym przypadku?
W jaki sposób dokonać wymiany?
W jakim czasie i w jaki sposób nastąpi zwrot środków?
W jakiej formie otrzymam zwrot, gdy w zamówieniu został wykorzystany kod MyBenefit?
W jakim przypadku zwrot może zostać odrzucony?
W jaki sposób mogę śledzić moją przesyłkę?

Reklamacje:
Jak zareklamować produkt?
Na jaki adres należy odesłać przesyłkę?
Jaki jest termin rękojmi?
Czy wymiana na nowy produkt przedłuża termin rękojmi o kolejne 2 lata?
Czy naprawa wydłuża termin odpowiedzialności o czas, w którym produkt znajdował się w naprawie?
Dlaczego zaproponowano mi naprawę, skoro zgodnie z ustawą mam prawo do wyboru rozwiązania?
Dlaczego pomimo żądania naprawy lub wymiany towaru sklep zwrócił mi środki?

Przewodnik po Twoim koncie
W jaki sposób założyć konto w sklepie eobuwie.pl?
W jaki sposób zalogować się na konto?
Czy konieczne jest założenie konta przed złożeniem zamówienia?
Co w przypadku, gdy nie pamiętam hasła?
Panel konta.
Dane konta.
Książka adresowa.
Moje zamówienia.
Moje opinie do produktów.
Subskrypcja newslettera.
Moje zwroty.
Dokonaj zwrotu.

Do góry

Jak złożyć zamówienie?
Instrukcję znajdziesz na stronie: https://www.eobuwie.com.pl/jak-kupowac

Do góry

Jak złożyć zamówienie z dostawą do sklepu stacjonarnego?
Za trudny wybór lub chciałbyś przed zakupem przymierzyć obuwie? Nic prostszego! Możesz wygodnie przez naszą stronę internetową złożyć zamówienie z odbiorem w jednym z naszych sklepów stacjonarnych i na miejscu zdecydować o ostatecznym zakupie. Postępuj zgodnie z https://www.eobuwie.com.pl/jak-kupowac.
Podczas składania zamówienia podaj kod pocztowy należący do miasta w którym znajduje się dany sklep stacjonarny. W Metoda dostawy pojawi się możliwość wyboru odbioru w sklepie.

Do góry

Jak dokonać modyfikacji zamówienia?
W celu naniesienia zmian w zamówieniu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 507 599 050 lub napisz maila na adres: info@eobuwie.pl

Do góry

Jak anulować zamówienie?
Aby anulować złożone zamówienie prześlij dyspozycję na adres e-mail info@eobuwie.pl. O realizacji dyspozycji poinformujemy Cię e-mailowo. Produkty z anulowanego zamówienia wrócą na naszą stronę w ciągu 24 godzin.

Do góry

Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Na całkowity czas realizacji zamówienia składa się czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki oraz czas dostawy. Zamówienia przygotowujemy i wysyłamy zwykle w ciągu 24h. Czas dostawy wysłanego produktu zależy od wybranej formy transportu:
- zamówienia nadawane za pośrednictwem kuriera DHL oraz Paczkomatów InPost najczęściej doręczane są kolejnego dnia roboczego;
-zamówienia z wybraną formą doręczenia Same Day Delivery doręczane są tego samego dnia.
W przypadku płatności przelewem termin realizacji zamówienia wydłuża się o czas zaksięgowania przelewu na naszym koncie. O każdym etapie realizacji zamówienia (także w przypadku opóźnienia) informujemy, wysyłając wiadomość e-mail. Status zamówienia można też sprawdzić logując się na indywidualne konto klienta.
Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz dni świątecznych.

Do góry

Oznaczenia statusów zamówień
a) Nieobsłużone – Twoje zamówienie zostało przyjęte i jest aktualnie weryfikowane.
b) Oczekujące na wpłatę – oczekujemy na opłacenie przez Ciebie zamówienia. Po upłynięciu 10 dni zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
c) Oczekujące na dostawę – zamówiony produkt sprowadzany jest dla Ciebie z magazynu zewnętrznego. Przewidywany czas dostawy wynosi 2 – 3 dni roboczych.
d) Gotowe do wysłania – Twoje zamówienie zostało skompletowane i przekazane do magazynu wysyłkowego w celu weryfikacji towaru oraz jego zapakowania.
e) Wysłane – Twoja przesyłka otrzymała już nadanie pocztowe. W tym momencie oczekuje na odbiór przez kuriera, bądź jest już w drodze do Ciebie.
f) Anulowane – zamówienie zostało usunięte z powodu braku wpłaty, bądź złożonej rezygnacji mailowej. Nie mamy możliwości wznowienia takiego zamówienia. Produkty z zamkniętego zamówienia pojawią się na naszej stronie ponownie w ciągu 24 godzin.
g) Zwrócone – Twój zwrot pozytywnie przeszedł proces weryfikacyjny. W ciągu 3 do 5 dni roboczych środki powinny pojawić się na wskazanym przez Ciebie koncie.
h) Paczka nieodebrana – Twoja paczka wróciła do Nas. Jeżeli nadal jesteś zainteresowany zamówionym produktem prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Do góry

Co oznacza „faktura, paragon niefiskalny”?
Paragony oraz faktury niefiskalne są równoznaczne z fakturami VAT i paragonami fiskalnymi. Jako sklep prowadzący sprzedaż internetową jesteśmy zwolnieni z wystawiania faktur fiskalnych ze względu na to, że:
a) przechowujemy faktury w wersji elektronicznej, a nie papierowej,
b) zamówienia są opłacane elektronicznie - przelewem bankowym czy też przekazem pocztowym, przez to faktura nazwana jest niefiskalną.

Do góry

Wysyłka
Szczegóły dostępnych metod dostawy znajdziesz pod adresem: https://www.eobuwie.com.pl/koszty-dostawy.

Do góry

W jakim terminie przesyłka zostanie doręczona?
Informacje dotyczące terminu dostawy znajdziesz na stronie https://www.eobuwie.com.pl/koszty-dostawy.

Do góry

Gdzie mogę śledzić przesyłkę?
W wiadomości potwierdzającą wysyłkę zamówienia znajdziesz numer swojej przesyłki. Skopiuj go i wklej na stronie danego przewoźnika.
Link do śledzenia paczki znajdziesz tutaj: https://www.eobuwie.com.pl/lokalizator.

Do góry

Jak długo przesyłka oczekuje w Paczkomacie InPost?
Od momentu otrzymania smsa od InPostu z kodem odbiorczym masz 48 godzin na odbiór paczki.

Do góry

W jaki sposób odebrać przesyłkę z paczkomatu?
W momencie dostarczenia przesyłki do wybranego paczkomatu otrzymasz smsem powiadomienie wraz z kodem odbioru (6 cyfr). Po otrzymaniu kodu udaj się do wybranego Paczkomatu i podaj na ekranie swój numer telefonu oraz kod odbioru. Po chwili otworzy się skrytka z Twoją przesyłką. Więcej informacji znajdziesz na stronie firmy InPost: https://twoj.inpost.pl/pl/centrum-pomocy/jak-odebrac-przesylke-w-paczkomacie.

Do góry

W jaki sposób odebrać przesyłkę z kiosku RUCH?
W chwili dostarczenia przesyłki do wybranego przez Ciebie kiosku RUCH otrzymasz powiadomienie z kodem odbioru (6 cyfr). Udaj się do swojego kiosku i podaj pracownikowi numer przesyłki oraz kod odbiorczy.

Do góry

Jak długo przesyłka oczekuje na odbiór w Kiosku RUCH?
Od momentu otrzymania smsa od RUCH z kodem odbiorczym będziesz mieć 5 dni kalendarzowych na jej odbiór.

Do góry

Co się dzieje w przypadku, gdy kurier DHL/Same Day nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem?
Kurier podejmuje dwie próby doręczenia przesyłki. W przypadku, gdy kurier nie zastał nikogo pod wskazanym adresem podejmie kolejną próbę doręczenia w ciągu następnych 2 dni roboczych. W przypadku, gdy kurier DHL nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem przesyłka trafi do oddziału DHL Parcel, gdzie będzie oczekiwać 7 dni na odbiór osobisty. Następnie zostanie zwrócona do naszego sklepu.

Do góry

W jakim czasie moje zamówienie zostanie dostarczone do sklepu stacjonarnego?
Zamówienia do sklepu stacjonarnego realizowane są w możliwie najkrótszym czasie, który zwykle nie przekracza 24 h. Gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru otrzymasz informację smsem.

Do góry

Jak długo zamówienie oczekuje na odbiór w sklepie stacjonarnym?
Od momentu otrzymania informacji sms zamówienie oczekuje przez kolejne 24 h na odbiór.

Do góry

Co należy zrobić w sytuacji, gdy otrzymany towar dotarł uszkodzony?
W przypadku, gdy otrzymany produkt dotarł uszkodzony należy niezwłocznie poinformować o tym fakcie Biuro Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 507 599 050 lub 68 422 84 04 bądź mailowo wysyłając zgłoszenie na adres: info@eobuwie.pl

Do góry

Co należy zrobić w sytuacji, gdy otrzymana przesyłka jest uszkodzona (np. rozerwany karton)?
W tym wypadku prosimy o spisanie u przewoźnika protokołu w celu ustalenia szkody oraz okoliczności jej powstania. Następnie prosimy o przesłanie mailowo skanu tego protokołu na adres: info@eobuwie.pl

Do góry

Na czym polega metoda wysyłki Same Day Delivery?
Dostawa Same Day Delivery polega na tym, że zamówienie jest dostarczane tego samego dnia. Ta metoda wysyłki jest dostępna dla wybranych miast. Wszystkie informację na temat tej metody wysyłki znajdują się pod linkiem https://www.eobuwie.com.pl/samedaydelivery

Do góry

Czy kurier kontaktuje się przed doręczeniem paczki?
Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przed dostarczeniem przesyłki. Otrzymasz natomiast wiadomość sms z podanym terminem dostawy zamówienia. Termin dostawy można również sprawdzić na stronie przewoźnika. Link do śledzenia paczki znajdziesz tutaj: https://www.eobuwie.com.pl/lokalizator

Do góry

Czy istnieje możliwość wysyłki zamówienia za granicę?
Z witryny www.eobuwie.com.pl możliwa jest wysyłka do państw przedstawionych w zakładce: https://www.eobuwie.com.pl/koszty-dostawy
Dla wielu państw posiadamy osobne strony internetowe za pośrednictwem których należy składać zamówienia. Lista tych krajów znajduje się w lewym dolnym rogu naszej strony.

Do góry

Jakie są dostępne metody płatności?
Możesz wybrać dogodną metodę płatności za zakupy. Do wyboru masz:

• przelew bankowy – płatność tradycyjnym przelewem bankowym na otrzymany w mailu z potwierdzeniem złożenia zamówienia numer konta bankowego;
• PayU –system szybkich płatności internetowych, który umożliwia natychmiastowe dokonanie wpłaty za pośrednictwem rachunku bankowego:
  
  
• płatność kartą – szybka płatność kartą za pośrednictwem systemu PayU. Za zakupy można płacić tymi samymi kartami - kredytowymi i debetowymi (tzw. bankomatowymi), co w sklepach stacjonarnych;
• PayPal – szybka płatność dla posiadaczy konta w PayPal;
• płatność przy odbiorze –możliwość płatności przy odbiorze bezpośrednio u przewoźnika.

Do góry

Jak należy postąpić w przypadku nieudanej płatności poprzez PayU lub PayPal?
Jeśli z napotkałeś trudność w realizacji zamówienia za pośrednictwem w/w serwisów w każdej chwili możesz opłacić zamówienie tradycyjnym przelewem bankowym.
Wykonaj przelew na konto:
78 1240 6292 1111 0010 7173 4735
eobuwie.pl S.A.
ul. Nowy Kisielin - Nowa 9, 66-002 Zielona Góra
66-002 Zielona Góra

W tytule płatności podaj dane niezbędne do zrealizowania zamówienia: numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.

Jeśli wolisz zapłacić przy odbiorze skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 507 599 050 lub 68 422 84 04 albo wyślij dyspozycję modyfikacji drogą mailową na adres: info@eobuwie.pl W przypadku płatności za pobraniem zostaną doliczone koszty wysyłki wg tabeli https://www.eobuwie.com.pl/koszty-dostawy

Do góry

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?
Na opłacenie zamówienia czekamy 7 dni. W przypadku braku płatności w tym terminie otrzymasz e-mail z przypomnieniem. Od tego czasu będziesz miał jeszcze dodatkowe 3 dni na uregulowanie płatności. W przypadku braku wpłaty w ciągu 10 dni zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Do góry

W jaki sposób zmienić formę płatności?
W celu naniesienia zmian w zamówieniu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 507 599 050 lub 68 422 84 04 albo napisz wiadomość mailową na adres: info@eobuwie.pl



Na jakie konto dokonać płatności w Euro?
Gdy chcesz opłacić zamówienie w Euro dokonaj wpłaty na nasze Eurokonto:
IBAN: 93 1240 6292 1978 0010 7173 4474 (Pekao S.A.)
SWIFT: PKOPPLPW
Eobuwie.pl
66-002 Zielona Góra
ul. Nowy Kisielin - Nowa 9
W tytule płatności podaj dane niezbędne do zrealizowania zamówienia: numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.

Do góry

Czy w paczkomacie mogę zapłacić za przesyłkę przy odbiorze?
W przypadku wybrania płatności przy odbiorze możesz zapłacić za przesyłkę kartą w paczkomacie, który posiada terminal. W przypadku paczkomatów, które nie posiadają terminalu opłata następuje internetowo za pośrednictwem PayByLink. To szybki i bezpieczny przelew bankowy, który pozwala na elektroniczną opłatę za przesyłkę umieszczoną w Paczkomacie. Po zaksięgowaniu wpłaty InPost prześle Ci smsem kod odbiorczy.

Do góry

Czy mogę zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?
Kurierzy przyjmują tylko wpłaty gotówkowe.

Do góry

Jak opłacić zamówienie kodem My Benefit?
Jeżeli posiadasz kod MyBenefit wpisz go w polu Kody rabatowe i kliknij zastosuj kupon. Jeśli kupon jest aktywny wówczas wartość zamówienia zostanie obniżona.

Do góry

Jak mogę opłacić zamówienie, które odbieram w sklepie stacjonarnym?
W sklepie stacjonarnym możesz zapłacić jak w każdym innym sklepie, czyli płacąc gotówką, bądź kartą. Nie opłacasz takiego zamówienia poprzez stronę internetową.

Do góry

Jak wyszukać produkty?
Wiesz dokładnie czego szukasz? Dostępne po lewej stronie filtry ułatwią Ci znalezienie idealnego modelu. Listować produkty możesz m.in. po rodzaju, marce, kolorze, rozmiarze.

Do góry

Czy można zamówić produkt niedostępny na stronie eobuwie.pl?
W przypadku, gdy dany produkt jest niedostępny nie ma możliwości zamówienia takiego modelu. Zamówienie można złożyć tylko i wyłącznie na dostępne produkty.
Jeśli znalazłeś interesujący model, ale nie ma dostępnego Twojego rozmiaru możesz zapisać się do Powiadom o dostępności rozmiaru (opcja znajduję się przy każdym produkcie nad przyciskiem Dodaj do koszyka). Gdy rozmiar pojawi się w naszej ofercie poinformujemy Cię mailowo.

Do góry

W jaki sposób sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym?
Jeżeli interesują Cię produkty, które obecnie są dostępne w sklepie stacjonarnym w filtrze znajdująm się po lewej stronie naszej witryny w Dostępne w salonie zaznacz odpowiedni sklep.

Do góry

W jaki sposób uzyskać rabat za newsletter?
Jeśli kochasz modę i chcesz być na bieżąco informowany o zbliżających się promocjach, nowościach zapisz się do newslettera.
Na powitanie otrzymasz unikalny kod rabatowy obniżający wartość koszyka o 40 zł. Kod można wykorzystać składając zamówienia na nową, nieprzecenioną kolekcję i obowiązuje on przy zamówieniach powyżej 399 zł. Jeśli chcesz otrzymać kod wystarczy, że wpiszesz swój adres e-mail w zielonym okienku na dole strony.

Do góry

W którym miejscu należy wpisać kod rabatowy?
Jeżeli posiadasz bon promocyjny wpisz go w polu Kody rabatowe i kliknij zastosuj kupon. Jeśli kupon jest aktywny wówczas wartość zamówienia zostanie obniżona.

Do góry

Co w przypadku, gdy dany kod rabatowy nie działa?
Jeśli produkt spełnia wszystkie kryteria niezbędne do uzyskania rabatu, a mimo to rabat się nie nalicza skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 507 599 050 lub 68 422 84 04 albo napisz maila na adres: info@eobuwie.pl

Do góry

Czy zapisanie się do newslettera oznacza założenie konta?
Zapisanie się do newslettera nie jest równoznaczne z założeniem konta.
Zapisując się do newslettera uzyskujesz dostęp do informacji o aktualnych trendach, nowościach oraz o promocjach dostępnych w naszym sklepie.

Do góry

Czy odsyłając paczkę zwrotną muszę zwracać otrzymane kupony rabatowe?
W przypadku zwrotu zamówienia nie musisz odsyłać otrzymanych kuponów. Wykorzystaj je przy kolejnym zamówieniu.

Do góry

Czy mogę skorzystać z akcji rabatowej dla klientów CCC w sklepie eobuwie.pl?
Większość akcji rabatowych firmy CCC obowiązuje również w naszym sklepie. W celu skorzystania z takiej promocji należy w koszyku w polu użyj kuponu rabatowego wpisać numer karty klienta CCC, a następnie kliknąć zastosuj kupon.

Do góry

Jak dokonać zwrotu?
Nie trafiony zakup? W ciągu 30 dni od otrzymania paczki możesz bezpłatnie odesłać nie pasujące produkty. Bezpłatnego zwrotu dokonaj za pośrednictwem kuriera DHL, paczkomatów InPost lub zostaw produkt w kiosku RUCH. W celu dokonania zwrotu wejdź na stronę https://www.eobuwie.com.pl/zwrot i kliknij zielony przycisk Dokonaj zwrotu

Do góry

Na jaki adres należy odesłać przesyłkę?
W przypadku, gdy korzystasz z bezpłatnego zwrotu nie ma potrzeby adresowania przesyłki. Jeśli wysyłasz do nas zwrot na własny koszt należy nadać paczkę na adres:

eobuwie.pl S.A.
Dział Zwrotów i Reklamacji
Nowy Kisielin - Innowacyjna 1,
Park Logistyczny Panattoni
66-002 Zielona Góra
Pamiętaj, że wybierając kuriera DHL to kurier powinien mieć ze sobą list przewozowy. W przypadku paczkomatów InPost na kartonie wpisz kod nadania otrzymany smsem, zaś dokonując zwrotu za pośrednictwem kiosku RUCH Twoją paczkę zaadresuje ajent RUCH.

Do góry

W jakim terminie mogę dokonać zwrotu / wymiany towaru?
Na dokonanie zwrotu / wymianę masz 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Do góry

Jak postąpić w przypadku, gdy nie otrzymałem dokumentu zwrotu?
W przypadku, gdy nie otrzymałeś dokumentu zwrotu możesz go pobrać ze strony:https://www.eobuwie.com.pl/media/wysiwyg/eobuwie/szybkie-zwroty/zwroty_i_wymiana/wrzesien2018/RETURN_FORM_PL.pdf

Do góry

Jakie dokumenty należy dołączyć do przesyłki zwrotnej?
Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć wypełniony dokument zwrotu.

Do góry

W jaki sposób zwrócić przesyłkę za pośrednictwem kuriera DHL?
Dokonując zwrotu za pośrednictwem kuriera DHL sprawdź poprawność swoich danych i adresu pod którym kurier ma się pojawić po odbiór przesyłki. Następnie wybierz odpowiednią datę oraz kliknij dalej. Kurier będzie miał ze sobą list przewozowy. Przy odbiorze przesyłki powinieneś otrzymać potwierdzenie odbioru paczki. W przypadku wystąpienia błędu podczas zamawiania kuriera wyślij taką informację na adres: list.przewozowy@eobuwie.pl podając w wiadomości następujące informacje:
- numer zamówienia
- daty oraz adresu odbioru zwrotu (jeśli inny niż adres nadawczy).
Konsultant złoży stosowną dyspozycję.
Status przesyłki zwrotnej będziesz mógł śledzić pod adresem: https://sprawdz.dhl.com.pl/

Do góry

W jaki sposób zwrócić przesyłkę korzystając z paczkomatów InPost?
Po wyborze tej formy zwrotów na wskazany przez Ciebie nr telefonu otrzymasz SMS z kodem. Kod jest ważny 72 godziny. Na paczce napisz otrzymany smsem kod i udaj się do dowolnego paczkomatu InPost. Otrzymanym kodem jak kluczem otworzysz skrytkę.
Na panelu paczkomatu wybierz: Chcę wysłać paczkę, następnie Wpisz magiczny kod.
Użyj kodu, który otrzymałeś. Wybierz rozmiar skrytki. Pamiętaj, że gabaryt A to wymiary: 8 x 38 x 64 cm, B: 19 x 38 x 64 cm, C: 41 x 38 x 64 cm.
Jeżeli otworzy się zbyt mała skrytka - nie zamykaj jej. Na ekranie w ciągu 30 sekund pojawi się komunikat, Czy otworzyć większą skrytkę? Gdy większa skrytka się otworzy, zamknij pustą za małą skrytkę, a w poprawnej umieść przesyłkę. Zamknij skrytkę.
Sms-em otrzymasz numer przesyłki, po którym będziesz mógł śledzić losy paczki na stronie: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

Do góry

W jaki sposób zwrócić przesyłkę za pomocą Paczki w RUCH-u?
Jeśli wygodniej zostawić Ci paczkę w kiosku RUCH, to po utworzeniu zwrotu otrzymasz smsem kod nadawczy. Udaj się do jednego z obsługujących zwroty kiosków RUCH (dostępną listę punktów, w których możesz zostawić przesyłkę znajdziesz tutaj https://www.paczkawruchu.pl/punkty-wlasne/). Po nadaniu przesyłki otrzymasz od pracownika RUCH-u potwierdzenie przyjęcia paczki z numeru listu przewozowego. Losy nadanej przesyłki będziesz mógł śledzić na stronie https://www.paczkawruchu.pl/sledz-paczke/?numer

Do góry

Kurier nie przyjechał w wyznaczonym terminie, co mogę zrobić w tym przypadku?
Jeśli napotkałeś problem z przewoźnikiem wyślij na adres: list.przewozowy@eobuwie.pl wiadomość z opisem problemu oraz wskazaniem: nr zamówienia, daty i adresu odbioru Zwrotu. List do wydruku odeślemy Ci na Twój adres e-mail. Tą drogą możesz także zgłosić zmianę przewoźnika i zamówić kod do paczkomatu InPost .

Do góry

W jaki sposób dokonać wymiany?
System wymian w naszym sklepie realizujemy poprzez zwrot środków za odsyłaną paczkę i ponowny zakup wybranego produktu. Aby być pewnym, że towar jest dla Ciebie zarezerwowany złóż nowe zamówienie już dziś. Jeśli wolisz poczekać z jego opłaceniem do momentu otrzymania refundacji za odsyłany produkt to składając nowe zamówienie wybierz płatności przelew bankowy. Na Twoja wpłatę będziemy czekać 10 dni. Nie stosujemy przeksięgowań środków z jednego zamówienia na kolejne.

Do góry

W jakim czasie i w jaki sposób nastąpi zwrot środków?
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu maksymalnie do 14 dni. Zwrot środków otrzymasz tą samą drogą, jaką opłaciłeś zamówienie. W przypadku, gdy opłaciłeś zamówienie tradycyjnym przelewem lub dokonałeś płatności przy odbiorze refundacja nastąpi na konto bankowe wskazane przez Ciebie w Formularzu Zwrotu.

Do góry

W jakiej formie otrzymam zwrot, gdy w zamówieniu został wykorzystany kod MyBenefit?
Jeśli w zamówieniu został wykorzystany kod MyBenefit, refundacja również nastąpi w postaci kodu. Po pozytywnej weryfikacji zwrotu w ciągu 3 – 5 dni roboczych na Twój adres e-mail zostanie przesłany nowy kod MyBenefit. Kod jest ważny przez 6 miesięcy.
Więcej informacji uzyskasz pod adresem: https://www.eobuwie.com.pl/mybenefit

Do góry

W jakim przypadku zwrot może zostać odrzucony?
Zwrot może zostać odrzucony w przypadku, kiedy został on wykonany po terminie 30 dni.

Do góry

W jaki sposób mogę śledzić moją przesyłkę?
Losy Twojej przesyłki możesz sprawdzić na dedykowanej stronie przewoźnika:
https://sprawdz.dhl.com.pl/
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
https://www.paczkawruchu.pl/sledz-paczke/
http://www.x-press.com.pl/pl/monitoruj-przesylke

Do góry

Jak zareklamować produkt?
W celu złożenia reklamacji odeślij do nas towar wraz z opisem wady oraz okolicznościami jej powstania. Formularz możesz pobrać na stronie https://www.eobuwie.com.pl/rekojmia-reklamacja. Uzupełnij go oraz dołącz do odsyłanej przesyłki. W przypadku braku dowodu zakupu w dokumencie reklamacyjnym należy podać numer zamówienia.
Paczkę możesz odesłać do nas bezpłatnie. W tym celu wejdź w zakładkę zwrot https://www.eobuwie.com.pl/zwrot i postępuj zgodnie z pojawiającymi się informacjami.
Więcej informacji jak nadać przesyłkę znajdziesz na stronie https://www.eobuwie.com.pl/zwrot

Do góry

Na jaki adres należy odesłać przesyłkę?
W przypadku, gdy korzystasz z bezpłatnego zwrotu nie ma potrzeby adresowania przesyłki. Jeśli wysyłasz do nas zwrot na własny koszt należy nadać paczkę na adres:

eobuwie.pl S.A.
Dział Zwrotów i Reklamacji
Nowy Kisielin - Innowacyjna 1,
Park Logistyczny Panattoni
66-002 Zielona Góra
Pamiętaj, że wybierając kuriera DHL to kurier powinien mieć ze sobą list przewozowy. W przypadku paczkomatów InPost na kartonie wpisz kod nadania otrzymany smsem, zaś dokonując zwrotu za pośrednictwem kiosku RUCH Twoją paczkę zaadresuje ajent RUCH.

Do góry

Jaki jest termin rękojmi?
Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie jest objęty 2-letnią rękojmią. Tej zasadzie podlega cały asortyment sklepu, także produkty kupione w trakcie trwania promocji.

Do góry

Czy wymiana na nowy produkt przedłuża termin rękojmi o kolejne 2 lata?
Nie, rękojmia nie restartuje terminu odpowiedzialności za produkt.

Do góry

Czy naprawa wydłuża termin odpowiedzialności o czas, w którym produkt znajdował się w naprawie?
Termin odpowiedzialności za produkt nie wydłuża się o czas, kiedy towar znajdował się w naprawie.

Do góry

Dlaczego zaproponowano mi naprawę, skoro zgodnie z ustawą mam prawo do wyboru rozwiązania?
Zgodnie z K. C. Art. 560 § 1 :„Klient ma prawo żądać zwrotu gotówki, jednakże sprzedawca nie ma obowiązku zgodzić się z Klientem, jeżeli wada jest możliwa do usunięcia przez naprawę lub produkt można wymienić. Zaistniałe uszkodzenie można w sposób skuteczny usunąć. Naprawa przywróci zarówno walory użytkowe jak i estetyczne.”

Do góry

Dlaczego pomimo żądania naprawy lub wymiany towaru sklep zwrócił mi środki?
Jeżeli zgłoszona wada nie była możliwa do usunięcia, stanowiła wadę istotną i nieusuwalną oraz nie dysponowaliśmy innym takim samym modelem wówczas z braku innych możliwości decydujemy się na zwrot środków. Zawsze możesz także wybrać inny produkt z naszej bogatej oferty.

Do góry

W jaki sposób założyć konto w sklepie eobuwie.pl?
W celu założenia konta w sklepie internetowym eobuwie.pl kliknij w prawym górnym rogu strony Zarejestruj

Do góry

W jaki sposób zalogować się na konto?
Gdy już zarejestrowałeś swoje konto w naszym sklepie możesz się zalogować. W tym celu kliknij w prawym górnym rogu strony Zaloguj

Do góry

Czy konieczne jest założenie konta przed złożeniem zamówienia?
Nie ma konieczności rejestracji przed złożeniem zamówienia, jednakże posiadanie konta konto w eobuwie.pl daje szereg korzyści, w tym pozwala Ci zaoszczędzić cenny czas przy realizacji kolejnych zakupów.

• W przypadku założenia konta adres rozliczeniowy zapisze się w systemie, a przy kolejnym zamówieniu nie będziesz potrzebował wpisywać go ręcznie.
• W zakładce moje konto znajdziesz całą historię swoich zakupów.
• Na bieżąco będziesz mógł śledzić statusy realizacji Twoich zamówień lub zwrotów.

Do góry

Co w przypadku, gdy nie pamiętam hasła?
Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta i nie możesz się zalogować - pod przyciskiem Logowanie kliknij nie pamiętasz hasła?

Do góry

Panel konta.
Po zalogowaniu do panelu konta uzyskujesz dostęp do swoich danych osobowych, książki adresowej, historii zamówień oraz zwrotów. Aby przejść do szczegółów interesującej Cię zakładki kliknij w nią.

Do góry

Dane konta.
W zakładce Dane konta możesz edytować swoje dane oraz zmienić hasło do panelu.

Do góry

Książka adresowa.
Poprzez zakładkę Książka adresowa będziesz mógł zarządzać swoimi adresami pocztowymi.

Do góry

Moje zamówienia.
W zakładce Moje zamówienia znajdziesz historię swoich zakupów. Po kliknięciu w konkretne zamówienie zobaczysz jego szczegóły.

Do góry

Moje opinie do produktów.
W tej zakładce będą widoczne zgłoszone przez Ciebie recenzję produktów.

Do góry

Subskrypcja newslettera.
Poprzez zakładkę Subskrypcja newslettera możesz zarządzać swoimi zgodami otrzymywania powiadomień mailowych o promocjach, nowościach. Jeśli chcesz się dopisać do newslettera zaznacz okienko Ogólny newsletter.

Do góry

Moje zwroty.
W zakładce Moje zwroty znajdziesz historię dokonanych zwrotów.

Do góry

Dokonaj zwrotu.
Za pomocą tej zakładki możesz dokonać zwrotu, bądź wymiany.
W pierwszym kroku wybierasz zamówienie oraz produkty, które chcesz zwrócić, następnie metodę zwrotu. W ostatnim kroku zostanie wygenerowany dla Ciebie formularz zwrotu, który możesz wydrukować i zamieścić w zwracanej przesyłce. Jeśli nie posiadasz drukarki wypełnij otrzymany papierowy formularz zwrotu.

Do góry